CONTEXTO

Hasta finales de 2023, se ha llevado nuevamente un estudio centrado en la experiencia del cliente en el sector de librerías. Para ello, se utilizó el mismo cuestionario que se diseñó en la concepción de este estudio. El cual abarca los protocolos esenciales para proporcionar un servicio óptimo al cliente.

La metodología empleada en este estudio fue el mystery shopping, que consistió en realizar una visita misteriosa en una muestra representativa de 50 librerías. En esta ocasión la ola se llevó antes de la temporada navideña, con el fin de tener una fotografía de cómo es la experiencia cliente en el día a día.

Con este análisis se espera identificar tanto los puntos fuertes como aquellos aspectos susceptibles de mejora, e incluso aquellos que puedan no estar estandarizados debido a la diversidad de las tipologías de librerías involucradas.